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À PROPOS DE PURE

Pure propose des rencontres honnêtes sans honte, où tu peux te lâcher et où tes limites seront respectées tant que tu respectes celles des autres🙏 

Dans notre univers, l'ouverture et le respect mutuel sont valorisés, et les connexions commencent avec des annonces. Les gens viennent ici pour échapper à l'ennui, au convenu et à la monotonie. Oublie toutes les règles. 

Les personnes audacieuses, décontractées, ouvertes d'esprit et honnêtes profiteront au maximum de Pure.

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COMMENT S'INSCRIRE

C'est simple : tout ce dont tu as besoin c’est un compte Apple, Google ou Huawei. C'est le moyen le plus sûr de s'inscrire — Apple, Google et Huawei sont responsables de la confidentialité et du contrôle des données personnelles, tu peux leur faire confiance. 

Nous n'avons besoin d'aucune de tes informations personnelles, chez Pure tout est anonyme, mais nous aurons besoin d'en savoir un peu plus sur toi : 

  • quel est ton genre ?
  • comment t'identifies-tu sexuellement ?
  • qui cherches-tu à rencontrer ?

Nous te montrerons un flux personnalisé avec tes besoins, que tu pourras ajuster si tu es d'humeur différente.

 

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Ne soyez pas timide ! Nous avons un code promo PUREFIRST pour vous plonger en douceur dans Pure !

COMMENT SE CONNECTER

Si vous avez déjà un compte, nous vous reconnaîtrons. Il suffit de vous connecter avec votre identifiant Apple/Google/Huawei.

MON E-MAIL ET MON NOM SONT-ILS VISIBLES POUR LES AUTRES UTILISATEURS ?

Non, il n'y a pas de raison de s'inquiéter ! Apple ne partage même pas ton email avec nous, et ton nom est le secret le mieux gardé. Sur Pure, tout est anonyme et les utilisateurs ne verront que ton annonce. Nous allons même plus loin en générant des surnoms aléatoires dans les chats pour t’aider à distinguer tes interlocuteurs sans révéler l'identité de personne.

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COMMENT FAIRE UNE ANNONCE

Pour que les autres te voient, et pour que tu voies ceux qui sont à proximité, tu dois publier une annonce. 

Pour éviter de te perdre dans le flux, tu dois d'abord faire un petit effort pour te faire remarquer. Après avoir publié ton annonce, tu auras le plaisir de recevoir des likes, d'ouvrir des chats et de rencontrer de nouvelles personnes.

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Voici quelques-unes de nos meilleures pratiques : 

Ton annonce peut être n'importe quoi, mais d'après notre expérience, les textes captivants, amusants et accrocheurs fonctionnent mieux.

  • Ne te limite pas à un simple "bonjour"👋 ou à un emoji de cerise 🍒, Pure est fait pour les rencontres sans complexes. Parle ouvertement de toi et de tes envies, dans notre univers personne ne te jugera.
  • Fais des blagues ! L'humour et l'ironie alimentent l'imagination et te font remarquer. Le sens de l'humour est l'une des qualités les plus sexy que tu puisses avoir !
  • Propose une activité spécifique pour le premier rendez-vous. Il sera ainsi plus facile de trouver la personne spéciale avec laquelle tu seras en phase. C’est super d’être ouvert sur tes désirs, mais souvent, les choses les plus intrigantes se lisent entre les lignes. Décris comment tu imagines un premier rendez-vous et comment il pourrait se terminer. Par exemple, regarder le coucher de soleil sur un toit, aller au cinéma ou boire des cocktails au bar. Dire clairement ce que tu veux augmente tes chances de réaliser tes fantasmes.
  • Personne n'aime les jeux avec trop de chiffres. C’est surfait d’inclure tes mensurations, et te vanter avec des chiffres fera de toi une personne banale de plus parmi des millions.
QUELLES PHOTOS DOIS-JE UTILISER ?

Tu peux joindre jusqu'à trois photos à ton annonce. Les photos ne sont pas nécessaires, mais les ajouter accélérera grandement le processus ! Les exigences concernant les photos sont minimes. Il est important que tes photos soient les tiennes.

Les nus dans les annonces sont interdits, mais ils sont autorisés dans les chats. Ce sera alors ton moment pour crever l’écran. 🍆🍑🍓. Nous n'autorisons pas non plus les photos de drogues, d'armes et de tout ce qui est illégal. Dans le cadre de la lutte contre les faux profils, nous n'autorisons pas les photos contenant du texte ni les filtres qui changent complètement ton apparence.

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TU NE PEUX PAS ENVOYER UNE PHOTO DE LA GALERIE DE TON TÉLÉPHONE ?

Dans Pure, tout commence par des mots, mais les photos augmentent tes chances de réussite. Si tu as des problèmes pour télécharger ou envoyer une photo, il est fort probable que tu doives simplement autoriser Pure à accéder à ta galerie. 

 Essaie ce qui suit :

  • Va dans les Réglages de ton téléphone
  • Trouve l'appli Pure, et autorise Pure à accéder à TOUTES tes photos.

À partir de là, tout devrait fonctionner normalement 😎.

Au fait, un petit conseil de notre part : garde tes nus dans un dossier séparé. C'est beaucoup plus sûr. Tes photos sont toujours stockées en toute sécurité sur notre application, mais nous ne pouvons pas nous porter garants de ton téléphone. 

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CONFIGURATION DU PROFIL

Votre profil indique votre sexualité, votre âge (uniquement 18+), votre taille et si vous appartenez à un Сouple ou non. Il n'est pas obligatoire de le remplir, mais ces détails amélioreront le matching. Ils aident à naviguer dans le fil et à trouver des correspondances avec plus de précision (et oui, avec succès).

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FANTASMES

Les "Fantasmes" augmentent vos chances de rencontrer la bonne personne, qui partagera les mêmes désirs que vous. Évidemment, qu'il s'agisse de sextos, de nudes, de baisers ou autres, cela fonctionne à merveille si vous pouvez rencontrer quelqu'un qui est excité par ce que vous aimez. Il existe différentes sortes et profondeurs de désirs — et c'est à vous de choisir. Il peut s'agir de quelque chose de générique et de facile comme la musique, la sapiosexualité et les préliminaires, comme il peut s'agir d'une préférence plus spécifique, beaucoup d'options ici !  

Vous pouvez ajouter ou supprimer des avatars à votre liste en tapant sur les cartes. Tous les fantasmes que vous avez ajoutés à votre profil seront visibles par tous ceux qui peuvent voir votre annonce dans leur fil.

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Astuce : Fonction supplémentaire : vous pouvez utiliser les Fantasmes pour briser la glace lorsque vous commencez à chatter avec quelqu'un.

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COMMENT FONCTIONNE LE FIL D'ANNONCES ?

Pour voir les annonces des autres utilisateurs, vous devez d'abord publier votre propre annonce. Vous le ferez dans votre profil. Dès que vous l'aurez publiée, le flux apparaîtra. Votre flux est basé sur vos préférences et votre localisation. En haut du fil, vous verrez les annonces des utilisateurs qui sont en ligne et qui sont proches de vous. Vous pouvez tout personnaliser en utilisant des filtres. Choisissez les options qui sont importantes pour vous : En ligne, À proximité (par rayon), Ville (choisissez n'importe laquelle !), Âge, Taille, avec photo (nous n'afficherons que les annonces avec photo), Sexe, Fantasmes (choisissez les désirs que vous recherchez chez votre partenaire potentiel), sexualité 👫👯👯💗💜💙🌈🦢, et Сouples (si vous voulez correspondre avec des couples).

Plus les filtres sont précis, plus vous avez de chances de trouver exactement la personne que vous recherchez !

COMMENT PUIS-JE VOIR LES ANNONCES PROVENANT D'AUTRES ENDROITS ? 

En utilisant les paramètres de filtrage du flux, tu peux afficher et envoyer des likes aux annonces de la ville de ton choix. Sur Pure, toutes les frontières sont ouvertes et ton like sera livré le plus rapidement possible, quelle que soit la distance !

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ONGLET D'INFORMATIONS PERSONNELLES

Votre onglet d'informations personnelles se trouve sur l'écran d'annonce. Il indique votre genre, votre sexualité, votre âge, votre taille, si vous appartenez à un couple. Il indique également depuis combien de temps vous êtes avec nous - cela aide les autres à comprendre qui est un nouveau venu et qui est un gourou de Pure avec une grande expérience de l'utilisation de Pure. Il y a aussi une liste de vos Fantasmes, ce qui vous permet de dire tout de suite ce que vous aimez.
 

COMMENT CHANGER LA DISTANCE DANS LE FLUX DE KILOMÈTRES EN MILES ET LA HAUTEUR DE CENTIMÈTRES EN PIEDS ?

Allez dans l'écran des paramètres de l'application, trouvez la section Métriques, et tapez sur "km, cm" ou "mi, ft".

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COMMENT PUIS-JE MASQUER L’ANNONCE DE QUELQU'UN DANS MON FLUX ?

Tu peux masquer une annonce de ton flux d’un seul geste en cliquant sur les trois points dans le coin supérieur droit de l’annonce. Fais-nous savoir pourquoi tu veux cacher la publicité pour mieux nous aider à surveiller le flux. Si tu penses que l'annonce enfreint nos règles, n'hésite pas à la signaler. Nous trouverons une solution ! 


MON ANNONCE SERA-T-ELLE TOUJOURS VISIBLE DANS LE FLUX ?

Ton annonce sera vue par toutes les personnes dans ton rayon de proximité dont le profil est compatible avec le tien. Si tu veux disparaître du flux, appuie sur le bouton "Cacher" dans la section Annonce.


POURQUOI MON ANNONCE A-T-ELLE ÉTÉ SUPPRIMÉE ?

N'oublie pas que nous n'autorisons pas les utilisateurs à publier des annonces contenant de la nudité, mentionnant les drogues et leur vente, des déclarations haineuses et insultantes, du harcèlement, des menaces envers d'autres utilisateurs de l'application ou tout ce qui va à l'encontre de nos Règles communautaires. Il est également interdit de mentionner des contacts externes à Pure tels que les réseaux sociaux.

Si nos modérateurs ou nos utilisateurs signalent ce genre de comportement, ton annonce sera supprimée. Cela signifie que personne ne te verra dans le flux et que tu ne pourras pas voir les annonces des autres. Dès que tu auras modifié ta photo et ton texte pour que ton annonce soit conforme à nos directives, tu pourras à nouveau utiliser l'application.

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CHOISISSEZ VOTRE GENRE ET VOTRE SEXUALITÉ

Avec nous, vous avez la liberté de choisir. Vous pouvez toujours changer ce que vous recherchez en utilisant les paramètres de filtrage pour rafraîchir les annonces affichées dans votre flux.

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En modifiant vos préférences personnelles, votre annonce apparaîtra dans les flux d'utilisateurs qui ne l'auraient peut-être pas vue auparavant. Pour apporter des modifications, rendez-vous dans les paramètres du profil, cliquez sur "Ma sexualité" et choisissez ce qui vous convient le mieux aujourd'hui.

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TOUT SUR LES CHATS

Sur Pure, tu peux être aussi décontracté que tu le souhaites - discuter de sujets excitants et sexy est la norme chez nous. Lorsque tu vois quelqu'un qui te plaît, clique sur Like et s'il y a un like en retour, nous créerons un chat pour vous deux. Tous les Like sont actifs pendant 24 heures après avoir ouvert l'application ou publié une annonce. Lorsque quelqu'un t’envoie un Like, tu le verras en bas de l'écran sur l'onglet avec un cœur : les dernières réactions s’affichent toujours en haut.

Nous t'encourageons à saisir les occasions qui se présentent lorsque tu utilises Pure : au bout de 24 heures, tes chats expireront, ainsi que tout ce que tu as partagé et écrit. Mais si toi et ton partenaire voulez continuer à faire connaissance, vous pouvez convenir de stopper le compte-à-rebours et de continuer à chatter sans limite de temps.

Tu n'as pas à t'inquiéter pour ta sécurité :

  • Tout d'abord, sur Pure, tout est anonyme ; 
  • Les photos et les chats ne peuvent pas être copiés ou enregistrés ; 
  • Si quelqu'un fait une capture d'écran, vous serez tous les deux instantanément avertis ; 
  • Les messages individuels, les photos, les messages vocaux et les chats peuvent être facilement supprimés à tout moment. Il suffit de sélectionner "Effacer l'historique" dans le menu de chat et de prendre un nouveau départ - tout disparaîtra également de l'historique de chat de ton partenaire ; 
  • Tu as fini de parler ? Nous supprimons tous les chats lorsque tu quittes le chat. Lorsque tu bloques un profil ou que tu déposes une plainte, tous les chats sont instantanément détruits ; 
  • Enfin : les photos dans Pure disparaissent après un seul visionnage ! 
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LIKES

Tous les likes sont actifs pendant 24 heures après l'ouverture de l'application ou la publication d'une annonce.

Lorsque quelqu'un vous aime, vous le découvrirez dans l'onglet "Chats" :

  • les réactions les plus récentes sont toujours en tête ;
  • Les likes peuvent être filtrés en fonction des critères suivants : en ligne, à proximité (par rayon), ville (n'importe laquelle !), âge, taille, photo (nous n'affichons que les annonces avec photo), sexe, sexualité et fantasmes (désirs sexuels et de rencontres personnels que les utilisateurs peuvent choisir dans une liste pour une meilleure adéquation).
     
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CHATS VIDÉO

Si les mots et les photos peuvent créer l’étincelle, c’est la vidéo qui mettra le feu. Sur Pure, tu peux communiquer face à face (ou sous d'autres angles) directement depuis le chat. Invite ton partenaire à faire un chat vidéo avant de vous rencontrer dans la vraie vie. C'est le meilleur moyen de te protéger et d'éviter les arnaqueurs et autres indésirables.

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DEVIL’S BONES : LAISSE LE DESTIN DÉCIDER POUR TOI !

Tout commence avec la voix - et finit avec de l’action. 

Parfois, on n'est pas d’humeur à prendre des décisions - on veut compter sur sa bonne étoile. Lance les dés et fais confiance à ton destin sur Pure. Parler avec des avatars uniques et matcher avec ta géolocalisation, ton genre et tes préférences - la connexion honnête n’a jamais été aussi intrigante, et surtout, spontanée !  

Pour démarrer Devil’s Bones, clique sur l’icône dé dans le menu de navigation ou sur la bannière dans ton feed.

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En attendant de recevoir ton match, tu peux réduire la fenêtre du jeu et continuer à utiliser l’appli - la fenêtre réduite peut être déplacée pour ne pas couvrir le contenu que tu regardes.

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Dès qu’un match est trouvé pour toi, tu verras un compte à rebours et tu entendras un son. Maintenant, prépare-toi à discuter !

Ton match peut être quelqu’un d’une autre ville ou pays, mais il est aussi possible que tu sois connecté.e à quelqu’un d’un autre continent - aucune frontière sur Pure !

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Le chat commence en audio, mais tu peux toujours passer à la vidéo pendant la conversation - c’est ton choix et celui de ton partenaire de discussion.

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Tu veux passer en plein écran ? Clique sur le partenaire de chat. Tu veux revenir comme avant ? Clique à nouveau.

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Tu as trouvé quelqu’un qui te plaît ? Avec votre accord à tous les deux, tu peux sauvegarder la discussion et continuer la communication sans limite. Pour envoyer une requête de sauvegarde de chat, tu as besoin de jetons - achète-les dans les paramètres de l’appli ou dans le chat directement.

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Si tu n’as rien en commun avec ton match, pas d’inquiétude - tu peux toujours passer au prochain en lançant les dés à nouveau.

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Pure ne tolère pas les mauvais comportements : tu peux bloquer ou signaler ton match si c’est mérité. Si la personne n’a pas respecté les règles de Pure, elle sera bannie du jeu Devil’s Bones.

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TU AS UN PROBLÈME AVEC LE CHAT VIDÉO ?

Tu as un problème avec Devil’s Bones ou le chat vidéo ?  

Les chats vidéo sur Pure rendent la communication plus ouverte, honnête et fun. C’est dommage quand quelque chose se passe mal ! Tu as un problème avec l’une des fonctionnalités ? Regardons ça ensemble. Le problème le plus commun vient du fait que Pure n’a pas accès à ta caméra et ton micro - tu ne peux pas faire grand chose sans ça. 

Sur les appareils Android :

  • Ouvre les paramètres de ton téléphone.
  • Clique sur "Apps & Notifications".
  • ChoisisPure.
  • Clique sur "Permissions" et donne accès à ta caméra et à ton micro à Pure.

Trouve les informations étape par étape dans l’article.

Sur les appareils iOS :

  • Va dans Paramètres > Confidentialité > Caméra et autorise l’accès à Pure. 
  • Va dans Paramètres > Confidentialité > Microphone et autorise l’accès à Pure. 

Trouve les informations étape par étape dans l’article.

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GÉRER LES NOTIFICATIONS

C'est entièrement à toi de décider si tu veux recevoir des notifications de Pure ou non. Pour configurer les notifications, va dans les Paramètres de Pure et clique sur "notifications". 

Tu peux aussi activer ou désactiver les notifications en utilisant les paramètres de ton téléphone.

Android:

Dans les paramètres :

  • Appuie sur Apps & notifications > Notifications. 
  • Active ou désactive l'option "Afficher les notifications".

Pour en savoir plus, clique ici.

iOS:

Pour gérer les notifications depuis l'écran de verrouillage ou le Centre de notification :

  • Glisse vers la gauche sur une notification ou un groupe de notifications.
  • Clique sur "Gérer" et choisis l'une des options suivantes : 

«Distribuer en silence»: Les notifications apparaîtront dans le Centre de notifications, mais pas sur l'écran de verrouillage. Elles arriveront sans son et aucune bannière ou icône ne sera affichée. 

«Désactiver»: Cette option désactive toutes les notifications pour Pure. Pour les réactiver, va dans Réglages > Notifications, sélectionne une application et appuie sur Autoriser les notifications

Dans le menu Réglages, tu peux aussi modifier les styles ou les paramètres des alertes.

Pour en savoir plus, clique ici.

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COMMENT PROFITER AU MAXIMUM DE PURE ?

ENVOYER DES CADEAUX

Un cadeau te permettra de te démarquer parmi des milliers de likes similaires. Sois créatif — ajoute une note audacieuse à ton cadeau, enregistre l'audio de ton morceau préféré, inclus peut-être une photo montrant tes yeux/lèvres/clavicules ou ton petit-déjeuner au lit habituel. 

Nous le livrerons rapidement en prévenant l'utilisateur, et lorsque ton cadeau sera accepté, nous créerons un chat pour vous deux.

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DEVENEZ LE ROI DE LA COLLINE (fonction disponible pour les hommes)

Tourne l'attention de tout le monde vers toi avec la fonction "Roi de la Colline". Tu peux la considérer comme une arme d'admiration massive — tu recevras plus de likes, participeras à plus de chats et obtiendras plus de rendez-vous. Il sera impossible de manquer ton annonce — nous l'épinglerons en haut du flux pendant une heure entière ou jusqu'à ce que quelqu'un d'autre te jette au bas de la colline. N'oublie pas qu'il y a beaucoup de gens qui voudraient devenir Roi, alors fais de ton mieux pour conserver le titre. Plus tu resteras longtemps au sommet, plus tu capteras l’attention de tout le monde.

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OBTENIR UN CHAT INSTANTANÉ 

Tu vois quelqu'un dans le fil d'actualité à qui tu veux absolument parler ? Nous avons une bonne nouvelle : clique sur la bulle rose de l'annonce pour commencer un chat instantané. Le chat s'autodétruira, comme d'habitude, au bout 24 heures. La façon dont la conversation se déroulera dépend de toi, alors utilise cette fonctionnalité à bon escient.

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MODE SOMBRE

Tu peux  profiter de Pure en mode Clair ou Sombre. Tu peux ajuster tes préférences dans les paramètres de l’appli. 

Pure marche aussi avec les modes clair ou sombre en Auto - le mode sera sélectionné automatiquement selon les préférences de ton téléphone.

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Le mode sombre n’est pas supporté sur  iOs 12 ou une version antérieure. Il sera possible que d'utiliser Pure dans le mode clair par défaut. 

Pour les appareils Android avec un système d’opération 9 ou inférieur, la sélection Auto  n’est pas proposée.

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SÉCURITÉ ET VIE PRIVÉE

La Sécurité est l'une des valeurs fondamentales de notre application. Nous souhaitons que ton expérience sur Pure soit extrêmement positive, c'est pourquoi nous te parlons ci-dessous des mesures de sécurité déjà mises en place sur l'application et de ce que tu peux faire pour que ton expérience sur Pure soit aussi simple et sûre que possible.

ALBUM

Toutes les photos stockées dans ton album Pure ne sont visibles que par toi. Tu peux y mettre des photos de la galerie de ton téléphone ou prendre des photos directement depuis l'application en utilisant notre appareil photo. Toutes les photos prises dans l'application seront marquées comme "vraies photos". C'est ton album privé. Tu peux prendre des selfies et les enregistrer à tout moment, puis les partager plus tard avec tes partenaires de chat. Si tu veux supprimer une photo de ton album, ouvre la photo que tu veux supprimer et clique sur "Supprimer" dans le coin inférieur droit. 

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Dans ton album Pure, tu peux stocker tes nus en toute sécurité, ils ne seront pas visibles dans la galerie de ton téléphone.

 

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Règle d'or pour prendre des nus (!) : Assure-toi que ton visage est dissimulé, et si possible, cache tes tatouages. 

Veille aussi à faire preuve de créativité en prenant des nus, ne montre pas tout, laisse un peu de mystère et d'intrigue. 

COMMENT ENVOYER DES PHOTOS QUI S'AUTODÉTRUISENT ?

Nous savons tous qu'il est préférable de garder tes nus et tes sex-tapes sous clé. Mais si tu veux les partager, nous avons pris des mesures supplémentaires pour assurer ta sécurité. Il y a maintenant une option pour envoyer des photos qui s'autodétruisent. Ta photo s'ouvrira pendant quelques secondes, juste assez longtemps pour permettre à ton partenaire de chat de se régaler les yeux, puis elle se détruira pour toujours.

Si tu vois une icône blanche 🔥 avec le texte "AUTODESTRUCTION ACTIVE" lorsque tu envoies une photo, tu as la certitude qu'elle sera détruite juste après que ton partenaire de chat l'ait ouverte. Tu seras ainsi à l'abri d'un éventuel chantage et des collectionneurs de nus inutiles. Si tu veux laisser une photo dans le chat, il suffit de désactiver le mode d'autodestruction en tapant sur l'icône "feu", elle deviendra transparente et le texte "autodestruction active" disparaîtra.

 

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NOTIFICATIONS D'ESCROQUERIE DANS LE CHAT

Si ton partenaire de chat utilise un mot déclencheur que les escrocs utilisent souvent dans le chat, notre système t'enverra automatiquement une alerte. Cela ne signifie pas nécessairement que ton partenaire de chat est un escroc, mais nous te conseillons de réfléchir à deux fois aux informations personnelles que tu envisagerais de partager avec cette personne. Évite de passer à des messageries externes, chatte sur Pure. Tant que tu restes sur Pure, nous pouvons t'assurer que nos mesures de sécurité préservent la confidentialité de tes chats.
 

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COMMENT SIGNALER ET BLOQUER DES UTILISATEURS

Pour améliorer Pure et le rendre plus sûr, nous avons besoin de ton aide. Si tu vois un comportement suspect, envoie-nous un signalement. Ensemble, avec ta participation, nous pouvons créer une communauté en ligne vraiment saine. N'oublie pas de consulter notre section Sécurité et confidentialité

Tu peux nous envoyer des signalements directement depuis les chats pour nous informer de tout problème avec des annonces spécifiques. N'envoie des signalements que si l'annonce ou le comportement d'une personne va directement à l'encontre de nos Règles communautaires.

Clique sur l'icône du menu (avec trois points) dans le chat ou dans le flux d'annonces, sélectionne "Signaler" et choisis la raison du signalement.

En cliquant sur le menu, tu verras les options suivantes :

Dans le flux : "Masquer l'annonce" (la personne disparaîtra de ton flux).

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Dans le chat : "Quitter le chat" (le chat sera supprimé pour vous deux et vous ne pourrez plus vous envoyer de messages).

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"Bloquer définitivement" (la personne disparaîtra de ton flux Pure pour toujours)

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"Signaler" (tu peux choisir l'un des motifs de signalement suivants : vente de drogues ou de services sexuels, arnaque, spam, mineur, discours haineux ou langage abusif).

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POURQUOI AI-JE ÉTÉ BANNI ?

Nous créons un espace de communication sûr et nous ne bloquons les utilisateurs que pour de bonnes raisons. Lis nos Règles communautaires pour en savoir plus. Pour l'un des problèmes mentionnés ci-dessous, nous bannirons définitivement les utilisateurs :

  • Mineur
  • Comportement abusif ou nudité
  • Escroquerie
  • Vente ou mention de drogues

Si tu penses avoir été banni injustement, écris-nous à [email protected], nous examinerons ta demande.

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QUE SIGNIFIE LE GEL DE TON COMPTE ?

Nous pouvons temporairement suspendre ton compte pour tout comportement suspect et notre équipe de modération examinera manuellement ton compte. Si tout semble être correct, nous te redonnerons accès à l'application dans les prochaines 24 heures, et tous tes chats seront restaurés.

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COMMENT SUPPRIMER MON COMPTE

Nous sommes désolés de vous voir partir, mais nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Pour supprimer votre compte, ouvrez "Paramètres", appuyez sur "Mon compte" et sélectionnez "Supprimer le compte" en bas de l'écran.

Un conseil : au lieu de supprimer votre compte, vous pouvez vous retirer du fil d'actualité en appuyant sur le bouton "Cacher" dans les paramètres des annonces. Vous pourrez réintégrer le fil dès que vous le souhaiterez. Lorsque vous supprimez votre compte, vous perdez définitivement toutes les discussions, les photos et l'historique associés à votre compte.

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PARAMÈTRES D'ABONNEMENT ET AUTRES FONCTIONS PAYANTES

Selon ton appareil, tu peux payer l'abonnement via ton compte Google/Apple/Huawei ou avec une carte de crédit.

JE NE PEUX PAS EFFECTUER UN PAIEMENT. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Assure-toi que tu as des fonds suffisants sur ta carte et vérifie si tu as des blocages ou des restrictions sur les transactions. Essaie une autre carte ou recharge ton compte iTunes / Google Pay / Huawei. Si rien ne marche, écris-nous à [email protected].

PUIS-JE UTILISER UN ABONNEMENT SUR PLUSIEURS APPAREILS ?

Bien sûr ! Si tu as supprimé l'application sur un appareil et que tu l'as téléchargée sur un autre, tu n'auras pas besoin de payer à nouveau ton abonnement. Utilise simplement ton compte Apple/Google/Huawei pour t’enregistrer, il est important d’utiliser la même adresse e-mail que tu as déjà utilisée pour t'inscrire et Pure te donnera automatiquement accès (si l'abonnement précédemment activé dans iTunes, Google Play/AppGallery ou la version Web est toujours valide).

N’oublie pas d’annuler ton abonnement au moins 24 heures avant son expiration.

Comment annuler ton abonnement sur Google Play: 

  • Ouvre la page de l'application dans le Google Play Store
  • Clique sur ton profil dans le coin en haut à droite
  • Clique sur l'icône "Menu" puis sur "Abonnements".
  • Trouve l'abonnement dont tu as besoin et clique sur "Désabonnement".

Pour en savoir plus, clique ici.

Comment annuler ton abonnement sur iOS:

  • Ouvre l'application "Réglages".
  • Appuie sur ton Apple id en haut de l’écran.
  • Appuie sur "Abonnements". 
  • Appuie sur l'abonnement que tu veux gérer.
  • Appuie sur "Annuler l'abonnement".

Pour en savoir plus, clique ici.

Comment annuler ton abonnement sur AppGallery:

Il y a deux façons d’annuler votre abonnement : 

Option 1 :

  • Ouvrir les paramètres.
  • Cliquer sur la photo de profil en haut de l’écran.
  • Aller dans “Gestion du compte”, puis “Paiements et achats”, “Abonnements / Paiements sans mots de passe”.
  • Sélectionner l’application Pure et cliquer sur le bouton “se désinscrire”.

Option 2 : 

  • Ouvrir "AppGallery".
  • Aller dans la partie “Moi”. 
  • Cliquer sur la photo de profil en haut de l’écran. 
  • Aller dans “Gestion du compte”, puis “Paiements et achats”, “Abonnements / Paiements sans mots de passe”.
  • Sélectionner l’application Pure et cliquer sur le bouton “se désinscrire”. 

Pour en savoir plus, clique ici.

Comment annuler ton abonnement sur le web:

  • Va dans "Paramètres" dans le coin supérieur droit de la page (à côté de ta photo de profil).
  • Clique sur "Abonnement" en haut à gauche de la page.
  • Annule l'abonnement en suivant les instructions à l'écran.
  • Après avoir complété l'annulation du renouvellement automatique de ton abonnement, tu verras le texte "Le renouvellement automatique est désactivé".
COMMENT CHANGER DE FORMULE D'ABONNEMENT ? 

Sur Google Play

Annule le renouvellement automatique de l'abonnement en cours dans les paramètres de Google Play. À la fin de la période d'abonnement payant, lorsque tu essaieras de publier ton annonce, tu verras plusieurs options, choisis celle qui te convient le mieux.

Sur iOS

  • Ouvre l'application "Réglages".
  • Clique sur ton Apple ID en haut de l'écran.
  • Trouve "Abonnements" et appuie dessus.
  • Sélectionne l'abonnement que tu veux annuler dans la liste. 
  • S’il y a plusieurs abonnements, sélectionne celui que tu souhaites dans la liste.
  • Clique sur “Acheter”.

Pour en savoir plus, clique ici.

Sur AppGallery

  • Ouvre l’application "AppGallery" 
  • Va dans la section “Moi”. 
  • Clique sur la photo de profil en haut de l’écran. 
  • Va dans la section “Paiements et achats”, puis “Abonnements / Paiements sans mot de passe”.  
  • Choisis le nom de l’abonnement que tu veux changer. 
  • Si plusieurs abonnements sont disponibles, une liste va apparaître. Choisis l’option que tu souhaites. 
  • Clique sur “Acheter”. 
  • Le nouvel abonnement prendra effet à l’expiration de l’abonnement actuel.

Sur le web

Va dans les Paramètres dans le coin supérieur droit de la page (à côté de ta photo de profil) et sélectionne "Abonnement" dans le coin supérieur gauche de la page, puis annule le renouvellement automatique de ton abonnement. À la fin de la période payée, lorsque tu essaieras de publier ton annonce, tu verras plusieurs options d'abonnement, choisis celle qui te convient le mieux.

COMMENT FONCTIONNENT LES REMBOURSEMENTS ?

En t'inscrivant à l'application, tu as accepté les Conditions générales. Nous ne pouvons pas rembourser l'argent d'un abonnement activé que tu as utilisé. Si des erreurs techniques se sont produites, écris-nous à [email protected] Nous examinerons la situation en détail et essaierons de t'aider.

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COMMENT SIGNALER DES PROBLÈMES TECHNIQUES ?

Nous aurons besoin des informations suivantes :

  • Indique la plateforme sur laquelle tu as rencontré le problème (iOS/Android/Web) et ton identifiant Pure.
  • Android et iOS -> Va dans "Paramètres" et envoie-nous un e-mail depuis l'adresse indiquée en bas de l'écran.
  • Web -> Va dans ton "Compte" et envoie-nous un e-mail depuis l'adresse indiquée sous la ligne "Ton compte" ou envoie-nous une capture d'écran de cet écran.
  • Si tu n’as pas donné à l’appli accès à ton mail, la ligne sous “Mon compte” pourrait être vide. Si c’est le cas, clique sur “Mon compte” en bas de l’écran, et dans la fenêtre qui va s’ouvrir, clique pour copier ton ID Pure, et envoie-le nous.
  • Décris le problème. Liste les actions qui ont conduit au problème, étape par étape, en tenant compte de tous les détails importants.
  • Indique l'heure exacte à laquelle le problème s'est produit, à la minute près si possible.

D'autres choses qui pourraient être utiles :

  • Si tu utilises Pure sur iOS ou Web, envoie des captures d'écran ou des vidéos du problème.
  • Si tu utilises Pure sur Android, envoie des journaux d’erreur (logs).
  • Va sur l'écran "Paramètres" dans l'application, tape sur l'e-mail en bas et maintiens-le pendant quelques secondes jusqu'à ce que l'option “envoyer les logs par e-mail” apparaisse.

Si le problème concerne le paiement d'un abonnement ou d'achats in-app, assure-toi de nous envoyer un reçu de l'opérateur de facturation:

  • pour iOS, Apple ;
  • pour Android, Google Play ou Huawei AppGallery ;
  • pour le Web, Cardpay.

Sache que nous avons besoin spécifiquement du reçu de l'opérateur de facturation, et non de ta banque. 

Envoie tout ça à [email protected]

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COMMENT NOUS RENDRE MEILLEURS

Des idées ou des suggestions sur la façon dont nous pourrions nous améliorer ? Ne sois pas timide, partage-les : [email protected]

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NOUS CONTACTER

Votre expérience sur Pure est notre priorité. Notre équipe de support travaille 24h / 24 pour s’assurer que tout fonctionne à merveille. Si tu rencontres : 

  • Des problèmes de sécurité (arnaque, catfish, vol d’identité, harcèlement, menace, etc).
  • Des problèmes avec l’appli (quelque chose ne fonctionne pas comme ça devrait, des bugs, ou tu as juste cliqué sur un bouton et tout est cassé).
  • Si tu te retrouves bloqué.e ou banni.e.
  • Des problèmes de paiement.
  • Des problèmes techniques.
  • Si tu veux simplement dire bonjour ou nous donner le meilleur conseil de dating.
  • S’il y a la moindre chose que tu dois nous dire.

Tu peux contacter notre support à [email protected]. Pour les soucis liés à un compte, nous aurons besoin de ton user ID. Tu peux le trouver dans l’appli en cliquant sur l'icône du masque, puis dans le menu des paramètres. Et voilà ! 

Prépare-toi à nous donner tous les détails sur ton problème à résoudre et nous serons ravis de t’accompagner. 

On répète : [email protected]