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À PROPOS DE PURE

Pure propose des rencontres honnêtes sans honte, où tu peux te lâcher et où tes limites seront respectées tant que tu respectes celles des autres🙏 

Dans notre univers, l'ouverture et le respect mutuel sont valorisés, et les connexions commencent avec des annonces. Les gens viennent ici pour échapper à l'ennui, au convenu et à la monotonie. Oublie toutes les règles. 

Les personnes audacieuses, décontractées, ouvertes d'esprit et honnêtes profiteront au maximum de Pure.

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COMMENT S'INSCRIRE

C'est simple : tout ce dont tu as besoin c’est un compte Apple, Google ou Huawei. C'est le moyen le plus sûr de s'inscrire - Apple, Google et Huawei sont responsables de la confidentialité et du contrôle des données personnelles, tu peux leur faire confiance. 

Nous n'avons besoin d'aucune de tes informations personnelles, chez Pure tout est anonyme, mais nous aurons besoin d'en savoir un peu plus sur toi : 

  • quel est ton genre ?
  • comment t'identifies-tu sexuellement ?
  • qui cherches-tu à rencontrer ?

Nous te montrerons un flux personnalisé avec tes besoins, que tu pourras ajuster si tu es d'humeur différente.

COMMENT SE CONNECTER

Si tu as déjà un compte, nous te reconnaîtrons. Connecte-toi simplement avec ton identifiant Apple/Google.

MON E-MAIL ET MON NOM SONT-ILS VISIBLES POUR LES AUTRES UTILISATEURS ?

Non, il n'y a pas de raison de s'inquiéter ! Apple ne partage même pas ton email avec nous, et ton nom est le secret le mieux gardé. Sur Pure, tout est anonyme et les utilisateurs ne verront que ton annonce. Nous allons même plus loin en générant des surnoms aléatoires dans les chats pour t’aider à distinguer tes interlocuteurs sans révéler l'identité de personne.

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COMMENT FAIRE UNE ANNONCE

Pour que les autres te voient, et pour que tu voies ceux qui sont à proximité, tu dois publier une annonce. 

Pour éviter de te perdre dans le flux, tu dois d'abord faire un petit effort pour te faire remarquer. Après avoir publié ton annonce, tu auras le plaisir de recevoir des likes, d'ouvrir des chats et de rencontrer de nouvelles personnes.

 

Voici quelques-unes de nos meilleures pratiques : 

Ton annonce peut être n'importe quoi, mais d'après notre expérience, les textes captivants, amusants et accrocheurs fonctionnent mieux.

  • Ne te limite pas à un simple "bonjour"👋 ou à un emoji de cerise 🍒, Pure est fait pour les rencontres sans complexes. Parle ouvertement de toi et de tes envies, dans notre univers personne ne te jugera.
  • Fais des blagues ! L'humour et l'ironie alimentent l'imagination et te font remarquer. Le sens de l'humour est l'une des qualités les plus sexy que tu puisses avoir !
  • Propose une activité spécifique pour le premier rendez-vous. Il sera ainsi plus facile de trouver la personne spéciale avec laquelle tu seras en phase. C’est super d’être ouvert sur tes désirs, mais souvent, les choses les plus intrigantes se lisent entre les lignes. Décris comment tu imagines un premier rendez-vous et comment il pourrait se terminer. Par exemple, regarder le coucher de soleil sur un toit, aller au cinéma ou boire des cocktails au bar. Dire clairement ce que tu veux augmente tes chances de réaliser tes fantasmes.
  • Personne n'aime les jeux avec trop de chiffres. C’est surfait d’inclure tes mensurations, et te vanter avec des chiffres fera de toi une personne banale de plus parmi des millions.
QUELLES PHOTOS DOIS-JE UTILISER ?

Tu peux joindre jusqu'à trois photos à ton annonce. Les photos ne sont pas nécessaires, mais les ajouter accélérera grandement le processus ! Les exigences concernant les photos sont minimes. Il est important que tes photos soient les tiennes.

Les nus dans les annonces sont interdits, mais ils sont autorisés dans les chats. Ce sera alors ton moment pour crever l’écran. 🍆🍑🍓. Nous n'autorisons pas non plus les photos de drogues, d'armes et de tout ce qui est illégal. Dans le cadre de la lutte contre les faux profils, nous n'autorisons pas les photos contenant du texte ni les filtres qui changent complètement ton apparence.

 

TU NE PEUX PAS ENVOYER UNE PHOTO DE LA GALERIE DE TON TÉLÉPHONE ?

Dans Pure, tout commence par des mots, mais les photos augmentent tes chances de réussite. Si tu as des problèmes pour télécharger ou envoyer une photo, il est fort probable que tu doives simplement autoriser Pure à accéder à ta galerie. 

 Essaie ce qui suit :

  • Va dans les Réglages de ton téléphone
  • Trouve l'appli Pure, et autorise Pure à accéder à TOUTES tes photos.

À partir de là, tout devrait fonctionner normalement 😎.

Au fait, un petit conseil de notre part : garde tes nus dans un dossier séparé. C'est beaucoup plus sûr. Tes photos sont toujours stockées en toute sécurité sur notre application, mais nous ne pouvons pas nous porter garants de ton téléphone. 

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COMMENT FONCTIONNE LE FLUX ?

Pour voir les annonces des autres utilisateurs, commence par publier la tienne ; dès que tu l'auras publiée, le flux apparaîtra. Ton flux est rempli en fonction de tes préférences et de ta position. En haut du flux, tu verras les annonces des utilisateurs qui sont en ligne et proches de toi. Tout peut être personnalisé à l'aide de nos filtres : En ligne, À proximité (par rayon), Ville (choisis n'importe laquelle !), Avec photo (nous n'afficherons que les annonces avec photo), Genre et Sexualité.  👫👯👯💗💜💙🌈🦢 

Plus les filtres sont précis, plus tu as de chances de trouver exactement ce que tu cherches !

COMMENT PUIS-JE VOIR LES ANNONCES PROVENANT D'AUTRES ENDROITS ? 

En utilisant les paramètres de filtrage du flux, tu peux afficher et envoyer des likes aux annonces de la ville de ton choix. Sur Pure, toutes les frontières sont ouvertes et ton like sera livré le plus rapidement possible, quelle que soit la distance !

ONGLET “INFOS PERSONNELLES"

La communauté Pure est désormais encore plus transparente ! Nous te présentons l'onglet d'informations personnelles, qui se trouve sur l'écran d'annonce et t'indique depuis combien de temps tu es avec nous. Ces informations t'aideront à comprendre qui est un nouveau venu et qui a déjà une expérience de l'utilisation de Pure.
 

COMMENT CHANGER LA DISTANCE DE KILOMÈTRES À MILES DANS LE FLUX ?

Va dans l'écran des paramètres de l'application, trouve la section Distance, et tape sur "kilomètres" ou "miles".

 

COMMENT PUIS-JE MASQUER L’ANNONCE DE QUELQU'UN DANS MON FLUX ?

Tu peux masquer une annonce de ton flux d’un seul geste en cliquant sur les trois points dans le coin supérieur droit de l’annonce. Fais-nous savoir pourquoi tu veux cacher la publicité pour mieux nous aider à surveiller le flux. Si tu penses que l'annonce enfreint nos règles, n'hésite pas à la signaler. Nous trouverons une solution ! 

 

MON ANNONCE SERA-T-ELLE TOUJOURS VISIBLE DANS LE FLUX ?

Ton annonce sera vue par toutes les personnes dans ton rayon de proximité dont le profil est compatible avec le tien. Si tu veux disparaître du flux, appuie sur le bouton "Cacher" dans la section Annonce.

 

POURQUOI MON ANNONCE A-T-ELLE ÉTÉ SUPPRIMÉE ?

N'oublie pas que nous n'autorisons pas les utilisateurs à publier des annonces contenant de la nudité, mentionnant les drogues et leur vente, des déclarations haineuses et insultantes, du harcèlement, des menaces envers d'autres utilisateurs de l'application ou tout ce qui va à l'encontre de nos Règles communautaires. Il est également interdit de mentionner des contacts externes à Pure tels que les réseaux sociaux.

Si nos modérateurs ou nos utilisateurs signalent ce genre de comportement, ton annonce sera supprimée. Cela signifie que personne ne te verra dans le flux et que tu ne pourras pas voir les annonces des autres. Dès que tu auras modifié ta photo et ton texte pour que ton annonce soit conforme à nos directives, tu pourras à nouveau utiliser l'application.

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CHOISIS TON GENRE ET TA SEXUALITÉ

Avec nous, tu as la liberté de choisir. Tu peux toujours changer ce que tu recherches en utilisant les paramètres du filtre pour rafraîchir les annonces affichées dans ton flux.

Pour modifier tes préférences d'identité et apparaître dans le flux des autres utilisateurs, va dans les paramètres, clique sur "Ma sexualité" et choisis ce qui te convient le mieux aujourd'hui. 

N'oublie pas que tu devras d'abord masquer ton annonce précédente, modifier tes préférences dans les paramètres, et seulement ensuite en poster une nouvelle qui apparaîtra dans le flux des autres utilisateurs. Dans ta nouvelle annonce, décris ce que tu recherches, et surtout avec qui !

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TOUT SUR LES CHATS

Sur Pure, tu peux être aussi décontracté que tu le souhaites - discuter de sujets excitants et sexy est la norme chez nous. Lorsque tu vois quelqu'un qui te plaît, clique sur Like et s'il y a un like en retour, nous créerons un chat pour vous deux. Tous les Like sont actifs pendant 24 heures après avoir ouvert l'application ou publié une annonce. Lorsque quelqu'un t’envoie un Like, tu le verras en bas de l'écran sur l'onglet avec un cœur : les dernières réactions s’affichent toujours en haut.

Nous t'encourageons à saisir les occasions qui se présentent lorsque tu utilises Pure : au bout de 24 heures, tes chats expireront, ainsi que tout ce que tu as partagé et écrit. Mais si toi et ton partenaire voulez continuer à faire connaissance, vous pouvez convenir de stopper le compte-à-rebours et de continuer à chatter sans limite de temps.

Tu n'as pas à t'inquiéter pour ta sécurité :

  • Tout d'abord, sur Pure, tout est anonyme ; 
  • Les photos et les chats ne peuvent pas être copiés ou enregistrés ; 
  • Si quelqu'un fait une capture d'écran, vous serez tous les deux instantanément avertis ; 
  • Les messages individuels, les photos, les messages vocaux et les chats peuvent être facilement supprimés à tout moment. Il suffit de sélectionner "Effacer l'historique" dans le menu de chat et de prendre un nouveau départ - tout disparaîtra également de l'historique de chat de ton partenaire ; 
  • Tu as fini de parler ? Nous supprimons tous les chats lorsque tu quittes le chat. Lorsque tu bloques un profil ou que tu déposes une plainte, tous les chats sont instantanément détruits ; 
  • Enfin : les photos dans Pure disparaissent après un seul visionnage ! 

 

LIKES

Tous les likes perdurent pendant 24 heures après que tu aies ouvert l'application ou publié une annonce.

Lorsque quelqu'un t’envoie un like, tu le sauras via l'onglet Chats :

  • les réactions les plus récentes s’affichent toujours en haut ;
  • les likes peuvent être filtrés selon les préférences suivantes : en ligne, à proximité (rayon), ville, avec photo (nous ne te montrerons que les annonces avec photo), genre et sexualité. 
     

 

CHATS VIDÉO

Si les mots et les photos peuvent créer l’étincelle, c’est la vidéo qui mettra le feu. Sur Pure, tu peux communiquer face à face (ou sous d'autres angles) directement depuis le chat. Invite ton partenaire à faire un chat vidéo avant de vous rencontrer dans la vraie vie. C'est le meilleur moyen de te protéger et d'éviter les arnaqueurs et autres indésirables.

 

POURQUOI LES CHATS VIDÉO NE FONCTIONNENT PAS ?

Les chats vidéo de Pure rendent la communication accessible et les sextos inoubliables. Tu as des problèmes avec le chat vidéo ? Essayons de trouver une solution. Les dysfonctionnements des chats vidéo sont le plus souvent dus aux paramètres de confidentialité de ton téléphone. Pure doit avoir accès à la caméra et au microphone de ton téléphone pour que le chat vidéo fonctionne. Pour étudier le problème :

Si tu es sur Android:

  1. Ouvre les paramètres de l'appareil. 
  2. Appuie sur "Applications". 
  3. Appuie sur Pure. 
  4. Appuie sur “Autorisations” et donne à Pure l'accès à l’appareil photo et au micro.

Pour en savoir plus, clique ici.

Si tu es sur iOS:

  1. Va dans Réglages > Confidentialité > Caméra et autorise l'accès à Pure. 
  2. Va dans Réglages > Confidentialité > Microphone et autorise l'accès à Pure.

Pour en savoir plus, clique ici.

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GÉRER LES NOTIFICATIONS

C'est entièrement à toi de décider si tu veux recevoir des notifications de Pure ou non. Pour configurer les notifications, va dans les Paramètres de Pure et clique sur "notifications". 

Tu peux aussi activer ou désactiver les notifications en utilisant les paramètres de ton téléphone.

Android:

Dans les paramètres :

  • Appuie sur Apps & notifications > Notifications. 
  • Active ou désactive l'option "Afficher les notifications".

Pour en savoir plus, clique ici.

iOS:

Pour gérer les notifications depuis l'écran de verrouillage ou le Centre de notification :

  • Glisse vers la gauche sur une notification ou un groupe de notifications.
  • Clique sur "Gérer" et choisis l'une des options suivantes : 

«Distribuer en silence»: Les notifications apparaîtront dans le Centre de notifications, mais pas sur l'écran de verrouillage. Elles arriveront sans son et aucune bannière ou icône ne sera affichée. 

«Désactiver»: Cette option désactive toutes les notifications pour Pure. Pour les réactiver, va dans Réglages > Notifications, sélectionne une application et appuie sur Autoriser les notifications

Dans le menu Réglages, tu peux aussi modifier les styles ou les paramètres des alertes.

Pour en savoir plus, clique ici.

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COMMENT PROFITER AU MAXIMUM DE PURE ?
ENVOYER DES CADEAUX

Un cadeau te permettra de te démarquer parmi des milliers de likes similaires. Sois créatif - ajoute une note audacieuse à ton cadeau, enregistre l'audio de ton morceau préféré, inclus peut-être une photo montrant tes yeux/lèvres/clavicules ou ton petit-déjeuner au lit habituel. 

Nous le livrerons rapidement en prévenant l'utilisateur, et lorsque ton cadeau sera accepté, nous créerons un chat pour vous deux.

ROI DE LA COLLINE

Tourne l'attention de tout le monde vers toi avec la fonction "Roi de la Colline". Tu peux la considérer comme une arme d'admiration massive - tu recevras plus de likes, participeras à plus de chats et obtiendras plus de rendez-vous. Il sera impossible de manquer ton annonce - nous l'épinglerons en haut du flux pendant une heure entière ou jusqu'à ce que quelqu'un d'autre te jette au bas de la colline. N'oublie pas qu'il y a beaucoup de gens qui voudraient devenir Roi, alors fais de ton mieux pour conserver le titre. Plus tu resteras longtemps au sommet, plus tu capteras l’attention de tout le monde.

PRENDS UN CHAT INSTANTANÉ (ANDROID ET WEB UNIQUEMENT) 

Tu vois quelqu'un dans le fil d'actualité à qui tu veux absolument parler ? Nous avons une bonne nouvelle : clique sur la bulle rose de l'annonce pour commencer un chat instantané. Le chat s'autodétruira, comme d'habitude, au bout 24 heures. La façon dont la conversation se déroulera dépend de toi, alors utilise cette fonctionnalité à bon escient.

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SÉCURITÉ ET VIE PRIVÉE

La Sécurité est l'une des valeurs fondamentales de notre application. Nous souhaitons que ton expérience sur Pure soit extrêmement positive, c'est pourquoi nous te parlons ci-dessous des mesures de sécurité déjà mises en place sur l'application et de ce que tu peux faire pour que ton expérience sur Pure soit aussi simple et sûre que possible.

ALBUM

Toutes les photos stockées dans ton album Pure ne sont visibles que par toi. Tu peux y mettre des photos de la galerie de ton téléphone ou prendre des photos directement depuis l'application en utilisant notre appareil photo. Toutes les photos prises dans l'application seront marquées comme "vraies photos". C'est ton album privé. Tu peux prendre des selfies et les enregistrer à tout moment, puis les partager plus tard avec tes partenaires de chat. Si tu veux supprimer une photo de ton album, ouvre la photo que tu veux supprimer et clique sur "Supprimer" dans le coin inférieur droit. 

Dans ton album Pure, tu peux stocker tes nus en toute sécurité, ils ne seront pas visibles dans la galerie de ton téléphone.

 

 

Règle d'or pour prendre des nus (!) : Assure-toi que ton visage est dissimulé, et si possible, cache tes tatouages. 

Veille aussi à faire preuve de créativité en prenant des nus, ne montre pas tout, laisse un peu de mystère et d'intrigue. 

COMMENT ENVOYER DES PHOTOS QUI S'AUTODÉTRUISENT ?

Nous savons tous qu'il est préférable de garder tes nus et tes sex-tapes sous clé. Mais si tu veux les partager, nous avons pris des mesures supplémentaires pour assurer ta sécurité. Il y a maintenant une option pour envoyer des photos qui s'autodétruisent. Ta photo s'ouvrira pendant quelques secondes, juste assez longtemps pour permettre à ton partenaire de chat de se régaler les yeux, puis elle se détruira pour toujours.

Si tu vois une icône blanche 🔥 avec le texte "AUTODESTRUCTION ACTIVE" lorsque tu envoies une photo, tu as la certitude qu'elle sera détruite juste après que ton partenaire de chat l'ait ouverte. Tu seras ainsi à l'abri d'un éventuel chantage et des collectionneurs de nus inutiles. Si tu veux laisser une photo dans le chat, il suffit de désactiver le mode d'autodestruction en tapant sur l'icône "feu", elle deviendra transparente et le texte "autodestruction active" disparaîtra.

 

 

NOTIFICATIONS D'ESCROQUERIE DANS LE CHAT

Si ton partenaire de chat utilise un mot déclencheur que les escrocs utilisent souvent dans le chat, notre système t'enverra automatiquement une alerte. Cela ne signifie pas nécessairement que ton partenaire de chat est un escroc, mais nous te conseillons de réfléchir à deux fois aux informations personnelles que tu envisagerais de partager avec cette personne. Évite de passer à des messageries externes, chatte sur Pure. Tant que tu restes sur Pure, nous pouvons t'assurer que nos mesures de sécurité préservent la confidentialité de tes chats.
 

 

COMMENT SIGNALER ET BLOQUER DES UTILISATEURS

Pour améliorer Pure et le rendre plus sûr, nous avons besoin de ton aide. Si tu vois un comportement suspect, envoie-nous un signalement. Ensemble, avec ta participation, nous pouvons créer une communauté en ligne vraiment saine. N'oublie pas de consulter notre section Sécurité et confidentialité

Tu peux nous envoyer des signalements directement depuis les chats pour nous informer de tout problème avec des annonces spécifiques. N'envoie des signalements que si l'annonce ou le comportement d'une personne va directement à l'encontre de nos Règles communautaires.

Clique sur l'icône du menu (avec trois points) dans le chat ou dans le flux d'annonces, sélectionne "Signaler" et choisis la raison du signalement.

En cliquant sur le menu, tu verras les options suivantes :

Dans le flux : "Masquer l'annonce" (la personne disparaîtra de ton flux).


Dans le chat : "Quitter le chat" (le chat sera supprimé pour vous deux et vous ne pourrez plus vous envoyer de messages).


"Bloquer définitivement" (la personne disparaîtra de ton flux Pure pour toujours)

 

"Signaler" (tu peux choisir l'un des motifs de signalement suivants : vente de drogues ou de services sexuels, arnaque, spam, mineur, discours haineux ou langage abusif).

 

POURQUOI AI-JE ÉTÉ BANNI ?

Nous créons un espace de communication sûr et nous ne bloquons les utilisateurs que pour de bonnes raisons. Lis nos Règles communautaires pour en savoir plus. Pour l'un des problèmes mentionnés ci-dessous, nous bannirons définitivement les utilisateurs :

  • Mineur
  • Comportement abusif ou nudité
  • Escroquerie
  • Vente ou mention de drogues

Si tu penses avoir été banni injustement, écris-nous à [email protected], nous examinerons ta demande.

 

QUE SIGNIFIE LE GEL DE TON COMPTE ?

Nous pouvons temporairement suspendre ton compte pour tout comportement suspect et notre équipe de modération examinera manuellement ton compte. Si tout semble être correct, nous te redonnerons accès à l'application dans les prochaines 24 heures, et tous tes chats seront restaurés.

COMMENT SUPPRIMER MON COMPTE

Nous sommes désolés de vous voir partir, mais nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Pour supprimer votre compte, ouvrez "Paramètres", appuyez sur "Mon compte" et sélectionnez "Supprimer le compte" en bas de l'écran.

Un conseil : au lieu de supprimer votre compte, vous pouvez vous retirer du fil d'actualité en appuyant sur le bouton "Cacher" dans les paramètres des annonces. Vous pourrez réintégrer le fil dès que vous le souhaiterez. Lorsque vous supprimez votre compte, vous perdez définitivement toutes les discussions, les photos et l'historique associés à votre compte.

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PARAMÈTRES D'ABONNEMENT ET AUTRES FONCTIONS PAYANTES

Selon ton appareil, tu peux payer l'abonnement via ton compte Google/Apple/Huawei ou avec une carte de crédit.

JE NE PEUX PAS EFFECTUER UN PAIEMENT. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Assure-toi que tu as des fonds suffisants sur ta carte et vérifie si tu as des blocages ou des restrictions sur les transactions. Essaie une autre carte ou recharge ton compte iTunes / Google Pay / Huawei. Si rien ne marche, écris-nous à [email protected].

PUIS-JE UTILISER UN ABONNEMENT SUR PLUSIEURS APPAREILS ?

Bien sûr ! Si tu as supprimé l'application sur un appareil et que tu l'as téléchargée sur un autre, tu n'auras pas besoin de payer à nouveau ton abonnement. Utilise simplement ton compte Apple/Google/Huawei pour t’enregistrer, il est important d’utiliser la même adresse e-mail que tu as déjà utilisée pour t'inscrire et Pure te donnera automatiquement accès (si l'abonnement précédemment activé dans iTunes, Google Play/AppGallery ou la version Web est toujours valide).

N’oublie pas d’annuler ton abonnement au moins 24 heures avant son expiration.

Comment annuler ton abonnement sur Google Play: 

  • Ouvre la page de l'application dans le Google Play Store
  • Clique sur ton profil dans le coin en haut à droite
  • Clique sur l'icône "Menu" puis sur "Abonnements".
  • Trouve l'abonnement dont tu as besoin et clique sur "Désabonnement".

Pour en savoir plus, clique ici.

Comment annuler ton abonnement sur IOS:

  • Ouvre l'application "Réglages".
  • Appuie sur ton Apple id en haut de l’écran.
  • Appuie sur "Abonnements". 
  • Appuie sur l'abonnement que tu veux gérer.
  • Appuie sur "Annuler l'abonnement".

Pour en savoir plus, clique ici.

Comment annuler votre abonnement AppGallery:

Il y a deux façons d’annuler votre abonnement : 

Option 1 :

  • Ouvrir les paramètres.
  • Cliquer sur la photo de profil en haut de l’écran.
  • Aller dans “Gestion du compte”, puis “Paiements et achats”, “Abonnements / Paiements sans mots de passe”.
  • Sélectionner l’application Pure et cliquer sur le bouton “se désinscrire”.

Option 2 : 

  • Ouvrir "AppGallery".
  • Aller dans la partie “Moi”. 
  • Cliquer sur la photo de profil en haut de l’écran. 
  • Aller dans “Gestion du compte”, puis “Paiements et achats”, “Abonnements / Paiements sans mots de passe”.
  • Sélectionner l’application Pure et cliquer sur le bouton “se désinscrire”. 

Pour en savoir plus, clique ici.

Comment annuler ton abonnement sur le web:

  • Va dans "Paramètres" dans le coin supérieur droit de la page (à côté de ta photo de profil).
  • Clique sur "Abonnement" en haut à gauche de la page.
  • Annule l'abonnement en suivant les instructions à l'écran.
  • Après avoir complété l'annulation du renouvellement automatique de ton abonnement, tu verras le texte "Le renouvellement automatique est désactivé".
COMMENT CHANGER DE FORMULE D'ABONNEMENT ? 

Sur Google Play

Annule le renouvellement automatique de l'abonnement en cours dans les paramètres de Google Play. À la fin de la période d'abonnement payant, lorsque tu essaieras de publier ton annonce, tu verras plusieurs options, choisis celle qui te convient le mieux.

Sur IOS

  • Ouvre l'application "Réglages".
  • Clique sur ton Apple ID en haut de l'écran.
  • Trouve "Abonnements" et appuie dessus.
  • Sélectionne l'abonnement que tu veux annuler dans la liste. 
  • S’il y a plusieurs abonnements, sélectionne celui que tu souhaites dans la liste.
  • Clique sur “Acheter”.

Pour en savoir plus, clique ici.

Sur AppGallery

  • Ouvre l’application "AppGallery" 
  • Va dans la section “Moi”. 
  • Clique sur la photo de profil en haut de l’écran. 
  • Va dans la section “Paiements et achats”, puis “Abonnements / Paiements sans mot de passe”.  
  • Choisis le nom de l’abonnement que tu veux changer. 
  • Si plusieurs abonnements sont disponibles, une liste va apparaître. Choisis l’option que tu souhaites. 
  • Clique sur “Acheter”. 
  • Le nouvel abonnement prendra effet à l’expiration de l’abonnement actuel.

Sur le web

Va dans les Paramètres dans le coin supérieur droit de la page (à côté de ta photo de profil) et sélectionne "Abonnement" dans le coin supérieur gauche de la page, puis annule le renouvellement automatique de ton abonnement. À la fin de la période payée, lorsque tu essaieras de publier ton annonce, tu verras plusieurs options d'abonnement, choisis celle qui te convient le mieux.

COMMENT FONCTIONNENT LES REMBOURSEMENTS ?

En t'inscrivant à l'application, tu as accepté les Conditions générales. Nous ne pouvons pas rembourser l'argent d'un abonnement activé que tu as utilisé. Si des erreurs techniques se sont produites, écris-nous à [email protected] Nous examinerons la situation en détail et essaierons de t'aider.

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COMMENT SIGNALER DES PROBLÈMES TECHNIQUES ?

Nous aurons besoin des informations suivantes :

  • Indique la plateforme sur laquelle tu as rencontré le problème (iOS/Android/Web) et ton identifiant Pure.
  • Android et iOS -> Va dans "Paramètres" et envoie-nous un e-mail depuis l'adresse indiquée en bas de l'écran.
  • Web -> Va dans ton "Compte" et envoie-nous un e-mail depuis l'adresse indiquée sous la ligne "Ton compte" ou envoie-nous une capture d'écran de cet écran.
  • Si tu n’as pas donné à l’appli accès à ton mail, la ligne sous “Mon compte” pourrait être vide. Si c’est le cas, clique sur “Mon compte” en bas de l’écran, et dans la fenêtre qui va s’ouvrir, clique pour copier ton ID Pure, et envoie-le nous.
  • Décris le problème. Liste les actions qui ont conduit au problème, étape par étape, en tenant compte de tous les détails importants.
  • Indique l'heure exacte à laquelle le problème s'est produit, à la minute près si possible.

D'autres choses qui pourraient être utiles :

  • Si tu utilises Pure sur iOS ou Web, envoie des captures d'écran ou des vidéos du problème.
  • Si tu utilises Pure sur Android, envoie des journaux d’erreur (logs).
  • Va sur l'écran "Paramètres" dans l'application, tape sur l'e-mail en bas et maintiens-le pendant quelques secondes jusqu'à ce que l'option “envoyer les logs par e-mail” apparaisse.

Si le problème concerne le paiement d'un abonnement ou d'achats in-app, assure-toi de nous envoyer un reçu de l'opérateur de facturation:

  • pour iOS, Apple ;
  • pour Android, Google ou Huawei AppGallery ;
  • pour le Web, Cardpay.

Sache que nous avons besoin spécifiquement du reçu de l'opérateur de facturation, et non de ta banque. 

Envoie tout ça à [email protected]

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COMMENT NOUS RENDRE MEILLEURS

Des idées ou des suggestions sur la façon dont nous pourrions nous améliorer ? Ne sois pas timide, partage-les : [email protected]